Hanania Travel dan Harga Sebuah Kepercayaan

Abdul Rahman Saleh

Beberapa hari terakhir media ramai memberitakan kasus Hanania Travel. Ratusan bahkan ribuan calon jemaah umrah dikabarkan gagal berangkat meskipun telah menyetorkan biaya perjalanan. Sebagian orang marah. Sebagian lagi kecewa. Tidak sedikit yang kehilangan tabungan hasil menabung bertahun-tahun.

Kasus seperti ini sebenarnya bukan yang pertama.

Beberapa tahun lalu bangsa ini juga dikejutkan oleh kasus First Travel yang menimbulkan luka serupa. Nama perusahaannya berbeda, tetapi pola ceritanya hampir sama. Uang terkumpul, kepercayaan tumbuh, lalu harapan runtuh.

Namun semakin saya memikirkannya, persoalan ini sesungguhnya bukan hanya tentang travel umrah.

Ini adalah cerita tentang sesuatu yang jauh lebih mahal daripada uang.

Yaitu kepercayaan.

Dalam dunia perpustakaan, dahulu berkembang konsep Library 2.0. Saya sudah lupa rumus persisnya, tetapi ada satu hal yang masih saya ingat: trust atau kepercayaan menjadi faktor yang sangat menentukan nilai sebuah layanan.

Koleksi boleh banyak.

Teknologi boleh canggih.

Staf boleh pintar.

Tetapi jika kepercayaan pengguna hilang, maka nilai semua itu merosot drastis.

Bahkan secara sederhana saya sering membayangkannya seperti perkalian.

Jika trust bernilai nol, maka angka berapa pun yang dikalikan dengannya akan menghasilkan nol.

Kasus Hanania Travel mengingatkan saya pada rumus sederhana itu.

Dulu orang percaya.

Mereka percaya karena melihat iklan.

Mereka percaya karena melihat testimoni.

Mereka percaya karena melihat simbol-simbol religius.

Mereka percaya karena kerabat dan tetangga ikut percaya.

Kepercayaan itulah yang membuat uang mengalir.

Namun ketika masalah muncul, nilai trust langsung jatuh.

Hari ini mungkin perusahaan masih memiliki kantor.

Mungkin masih memiliki aset.

Mungkin masih memiliki pegawai.

Tetapi kepercayaan yang hilang tidak mudah dikembalikan.

Dan tanpa kepercayaan, semua itu menjadi tidak berarti.

Saya teringat pengalaman ketika belajar di Inggris.

Suatu hari saya diundang mengikuti seminar di Nottingham. Saya berangkat dari Sheffield menggunakan kereta api, naik taksi, lalu menginap di hotel.

Ketika meminta penggantian biaya kepada sponsor, British Council, saya hanya diminta menuliskan rincian pengeluaran di atas selembar kertas.

Tidak ada tumpukan kuitansi.

Tidak ada fotokopi tiket.

Tidak ada boarding pass.

Tidak ada berkas setebal buku.

Beberapa hari kemudian uang penggantian biaya langsung ditransfer ke rekening saya.

Sebagai orang Indonesia, saya sempat heran.

Bagaimana jika saya berbohong?

Bagaimana jika saya melakukan mark up?

Belakangan saya memahami bahwa sistem tersebut dibangun di atas kepercayaan.

Tentu ada audit dan pengawasan. Namun titik berangkatnya berbeda. Sistem tidak menganggap semua orang adalah calon penipu.

Sebaliknya, sistem percaya terlebih dahulu, lalu menghukum keras mereka yang mengkhianati kepercayaan itu.

Saya juga teringat sahabat saya dari Liverpool.

Ia pernah mengaku tidak percaya kepada Tuhan.

Namun dalam kehidupan sehari-hari ia sangat disiplin, jujur, dan menghormati aturan.

Ketika saya bertanya alasannya, jawabannya sederhana.

Kalau saya curang, lalu semua orang ikut curang, maka lingkungan tempat saya hidup akan rusak. Dan pada akhirnya saya sendiri yang dirugikan.

Jawaban itu terus teringat sampai sekarang.

Mungkin itulah yang disebut kesadaran menjaga trust.

Kepercayaan sesungguhnya adalah modal sosial yang memungkinkan sebuah masyarakat bekerja tanpa harus diawasi terus-menerus.

Lalu lintas menjadi tertib karena orang saling percaya.

Transaksi menjadi mudah karena orang saling percaya.

Penelitian dapat dijalankan karena ilmuwan saling percaya terhadap integritas proses ilmiah.

Perpustakaan menjadi berguna karena masyarakat percaya pada informasi yang disediakannya.

Sebaliknya, ketika trust runtuh, biaya sosial menjadi sangat mahal.

Aturan bertambah.

Formulir menumpuk.

Pengawasan diperketat.

Prosedur diperpanjang.

Tetapi anehnya, kecurangan tetap saja muncul.

Kasus Hanania Travel pada akhirnya bukan hanya pelajaran bagi calon jemaah umrah.

Kasus ini adalah pengingat bagi kita semua bahwa kepercayaan merupakan aset yang sangat mahal.

Membangunnya membutuhkan waktu bertahun-tahun.

Menghancurkannya kadang hanya membutuhkan satu keputusan yang salah.

Dan mungkin itulah sebabnya kehormatan, integritas, dan amanah tidak pernah bisa dibeli dengan uang.

Karena semuanya dibangun di atas sesuatu yang jauh lebih rapuh sekaligus lebih berharga.

Kepercayaan.

(Bogor, Juni 2026)